FAQ

WoolHouse - это российский бренд изделий из натуральной шерсти. Наша фабрика находится в городе Остров (Псковская область), а полотна для производства мы закупаем в Италии.

Узнать подробнее о компании вы можете по этой ссылке.

Домашняя одежда, обувь, текстиль и аксессуары WoolHouse созданы из шерсти австралийских овец породы меринос.

Шерсть таких овечек ценится за прекрасный внешний вид и считается уникальной по показателям тонкости, прочности и долговечности.

Уход за изделиями из натуральной шерсти не настолько сложен, как может показаться.

Главные правила:

• не использовать при стирке холодную или горячую воду (шерсть предпочитает температуру воды 30-40 градусов)
• не стирать в стиральной машине
• не перекручивать и усиленно не отжимать после стирки
• не сушить изделия у горячей батареи или на открытом солнце

Для формирования заказа необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Зарегистрироваться на сайте (или войти, если вы уже регистрировались ранее)
2. Добавить в Корзину необходимые вам товары, выбрав правильную расцветку и размер
3. Оформить заказ, указав ваш город, нужный способ доставки и способ оплаты

В карточке каждого товара в нашем интернет-магазине вы можете открыть окошко "Как подобрать размер" (ссылка на него находится рядом с выбором размера и цвета товара). Там указаны все необходимые для подбора параметры в сантиметрах.

При необходимости вы также всегда можете проконсультироваться с администратором интернет-магазина WoolHouse в онлайн-чате.

Пополнение ассортимента интернет-магазина происходит еженедельно.

Чтобы получить более подробную информацию о поступлении того или иного товара, напишите в онлайн-чат администратору нашего интернет-магазина.

Статус заказа можно увидеть в Личном кабинете или при необходимости уточнить в онлайн-чате у администратора интернет-магазина WoolHouse.

Заказ можно оплатить двумя способами:

• на сайте при оформлении заказа (банковской картой)
• при получении заказа (банковской картой или наличными)

Наш интернет-магазин пользуется услугами курьерской службы CDEK и Почты России. 

1. Вы можете получить свой заказ в любом из пунктов выдачи заказов СДЕК в России или оформить курьерскую доставку прямо до двери.

2. Вы можете получить свой заказ в любом отделении Почты России (только при условии полной предоплаты заказа).

На данный момент наш интернет-магазин отправляет заказы только по территории России.

Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально и зависит от:

• веса заказа
• объема заказа
• удаленности города получения от Москвы

Примерный срок доставки указывается при оформлении заказа.

Интернет-магазин WoolHouse пользуется услугами сторонних транспортных компаний, а потому влиять на скорость доставки, к сожалению, не может.

Вы можете отслеживать перемещение своего заказа по трекинг-номеру на сайте транспортной компании CDEK или на сайте Почты России.

В случае возникновения проблем свяжитесь с администратором интернет-магазина WoolHouse в онлайн-чате или по номеру телефона 8-800-505-3226.

Основное назначение любой покупки – дарить радость и приносить пользу покупателю. К сожалению, не всегда выбранные вами товары полностью соответствуют ожиданиям. Именно поэтому интернет-магазин WoolHouse предоставляет возможность отказаться от товара до его получения либо вернуть его в случаях, если:

• Получен товар ненадлежащего качества (неверное количество товара, внешние дефекты, нарушение комплектности и т.д.);
• Получен товар надлежащего качества, но вас не устроили размер, фасон, расцветка, комплектация и т.д.

Бракованный товар покупатель может вернуть в течение гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливается производителем и исчисляется со дня передачи товара потребителю. Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

Возврат денежных средств осуществляется на ваш банковский счет в течение 5-10 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Если покупатель получил некачественный товар или не то, что было заказано, интернет-магазин WoolHouse заменит товар и оплатит стоимость его возврата.

Подробно ознакомиться с условиями возврата и скачать заявление на возврат вы можете по этой ссылке.

Помните, что вернуть качественный товар вы можете, если изделие не использовалось, сохранены его товарный вид и фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату товара.

Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет в течение 5-10 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

В интернет-магазине WoolHouse постоянно проходят разнообразные акции. Следите за нашими новостями, чтобы ничего не пропустить!

Об акциях интернет-магазина WoolHouse вы можете узнать:

• в разделе "Акции" на нашем сайте
• в официальных соцсетях нашего интернет-магазина
• в нашей email-рассылке

Товары бренда WoolHouse можно приобрести:

• в фирменных магазинах WoolHouse в Пскове
• в фирменных салонах WoolHouse в Московской области - Мытищи, Подольск
• у партнеров WoolHouse по всей России

Ассортимент розничных магазинов WoolHouse и интернет-магазина WoolHouse частично различается. Это происходит из-за различных условий хранения и отгрузки товаров с разных складов.

Уточнить наличие того или иного товара вы можете в онлайн-чате у администратора нашего интернет-магазина.

Вы хотите приобрести оптовую партию продукции WoolHouse и работать с нашим брендом на постоянной основе? Это отличное решение, ведь мы являемся российским производителем и готовы предоставить лучшие условия для сотрудничества.

Минимальная сумма первого заказа - всего 15 000 рублей. Для получения прайсов и оформления оптового заказа оставьте заявку на сайте opt.woolhouse.ru

Внимание: в оптовом направлении мы сотрудничаем только с ИП и юридическими лицами.

Вы или ваша компания хотите предложить нам свои услуги или продукцию? Пишите на почту zakupki@woolhouse.ru  

В случае заинтересованности мы обязательно свяжемся с вами.