FAQ
Общие вопросы
WoolHouse - это российский бренд изделий из натуральной шерсти. Наша фабрика находится в городе Остров (Псковская область), а полотна для производства мы закупаем в Италии.
Узнать подробнее о компании вы можете по этой ссылке.
Домашняя одежда, обувь, текстиль и аксессуары WoolHouse созданы из шерсти австралийских овец породы меринос.
Шерсть таких овечек ценится за прекрасный внешний вид и считается уникальной по показателям тонкости, прочности и долговечности.
Уход за изделиями из натуральной шерсти не настолько сложен, как может показаться.
Главные правила:
- не использовать при стирке холодную или горячую воду (шерсть предпочитает температуру воды 30-40 градусов)
- не стирать в стиральной машине
- не перекручивать и усиленно не отжимать после стирки
- не сушить изделия у горячей батареи или на открытом солнце
Специально для наших покупателей мы сняли цикл коротких видеороликов об уходе за продукцией WoolHouse.
Заказ
Для формирования заказа необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Зарегистрироваться на сайте (или войти, если вы уже регистрировались ранее)
- Добавить в Корзину необходимые вам товары, выбрав правильную расцветку и размер
- Оформить заказ, указав ваш город, нужный способ доставки и способ оплаты
Если у вас возникли проблемы при регистрации или формировании заказа - свяжитесь с менеджером интернет-магазина WoolHouse в онлайн-чате или позвонив по номеру 8-800-505-3226.
В карточке каждого товара в нашем интернет-магазине вы можете открыть окошко "Как подобрать размер" (ссылка на него находится рядом с выбором размера и цвета товара). Там указаны все необходимые для подбора параметры в сантиметрах.
При необходимости вы также всегда можете проконсультироваться с администратором интернет-магазина WoolHouse в онлайн-чате.
Пополнение ассортимента интернет-магазина происходит еженедельно.
Чтобы получить более подробную информацию о поступлении того или иного товара, напишите в онлайн-чат администратору нашего интернет-магазина.
Статус заказа можно увидеть в Личном кабинете или при необходимости уточнить в онлайн-чате у администратора интернет-магазина WoolHouse.
Оплата и доставка
Заказ можно оплатить двумя способами:
- на сайте при оформлении заказа (банковской картой)
- при получении заказа (банковской картой или наличными)
Наш интернет-магазин пользуется услугами курьерской службы CDEK и Почты России.
1. Вы можете получить свой заказ в любом из пунктов выдачи заказов СДЕК в России или оформить курьерскую доставку прямо до двери.
2. Вы можете получить свой заказ в любом отделении Почты России (только при условии полной предоплаты заказа).
На данный момент наш интернет-магазин отправляет заказы только по территории России.
Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально и зависит от:
- веса заказа
- объема заказа
- удаленности города получения от Москвы
Примерный срок доставки указывается при оформлении заказа.
Интернет-магазин WoolHouse пользуется услугами сторонних транспортных компаний, а потому влиять на скорость доставки, к сожалению, не может.
Вы можете отслеживать перемещение своего заказа по трекинг-номеру на сайте транспортной компании CDEK или на сайте Почты России.
В случае возникновения проблем свяжитесь с администратором интернет-магазина WoolHouse в онлайн-чате или по номеру телефона 8-800-505-3226.
Возврат
Основное назначение любой покупки – дарить радость и приносить пользу покупателю. К сожалению, не всегда выбранные вами товары полностью соответствуют ожиданиям. Именно поэтому интернет-магазин WoolHouse предоставляет возможность отказаться от товара до его получения либо вернуть его в случаях, если:
- Получен товар ненадлежащего качества (неверное количество товара, внешние дефекты, нарушение комплектности и т.д.);
- Получен товар надлежащего качества, но вас не устроили размер, фасон, расцветка, комплектация и т.д.
Бракованный товар покупатель может вернуть в течение гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливается производителем и исчисляется со дня передачи товара потребителю. Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.
При этом количество, внешний вид, комплектность товара должны быть проверены покупателем в момент совершения покупки. Претензии на устранение внешних дефектов после оплаты товара не принимаются.Возврат денежных средств осуществляется на ваш банковский счет в течение 5-10 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
Если покупатель получил некачественный товар или не то, что было заказано, интернет-магазин WoolHouse заменит товар и оплатит стоимость его возврата.
Подробно ознакомиться с условиями возврата и скачать заявление на возврат вы можете по этой ссылке.
Помните, что вернуть качественный товар вы можете, если изделие не использовалось, сохранены его товарный вид и фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату товара.
Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет в течение 5-10 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
Акции и распродажи
В интернет-магазине WoolHouse постоянно проходят разнообразные акции. Следите за нашими новостями, чтобы ничего не пропустить!
Об акциях интернет-магазина WoolHouse вы можете узнать:
- в разделе "Акции" на нашем сайте
- в официальных соцсетях нашего интернет-магазина
- в нашей email-рассылке
Розничные магазины
Товары бренда WoolHouse можно приобрести:
- в фирменных магазинах WoolHouse в Пскове
- в фирменных салонах WoolHouse в Московской области - Мытищи, Подольск
- у партнеров WoolHouse по всей России
Ассортимент розничных магазинов WoolHouse и интернет-магазина WoolHouse частично различается. Это происходит из-за различных условий хранения и отгрузки товаров с разных складов.
Уточнить наличие того или иного товара вы можете в онлайн-чате у администратора нашего интернет-магазина.
Сотрудничество
Вы хотите приобрести оптовую партию продукции WoolHouse и работать с нашим брендом на постоянной основе? Это отличное решение, ведь мы являемся российским производителем и готовы предоставить лучшие условия для сотрудничества.
Минимальная сумма первого заказа - всего 15 000 рублей. Для получения прайсов и оформления оптового заказа оставьте заявку на сайте opt.woolhouse.ru
Внимание: в оптовом направлении мы сотрудничаем только с ИП и юридическими лицами.
Вы или ваша компания хотите предложить нам свои услуги или продукцию? Пишите на почту zakupki@woolhouse.ru
В случае заинтересованности мы обязательно свяжемся с вами.