Гарантия и возврат
Основное назначение любой покупки – дарить радость и приносить пользу покупателю. К сожалению, не всегда выбранные вами товары полностью соответствуют ожиданиям. Именно поэтому интернет-магазин WoolHouse предоставляет возможность отказаться от товара до его получения либо вернуть его в случаях, если:
- Получен товар ненадлежащего качества (неверное количество товара, внешние дефекты, нарушение комплектности и т.д.);
- Получен товар надлежащего качества, но вас не устроили размер, фасон, расцветка, комплектация и т.д.
Товар ненадлежащего качества
Бракованный товар покупатель может вернуть в течение всего гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливается производителем и исчисляется со дня передачи товара потребителю (для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона).
При этом количество, внешний вид, комплектность товара должны быть проверены покупателем в момент совершения покупки. Претензии на устранение внешних дефектов после оплаты товара не принимаются.
Если покупатель получил некачественный товар или не то, что было заказано, интернет-магазин WoolHouse заменит товар и оплатит стоимость его возврата.
Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет в течение 5-10 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту)
Товар надлежащего качества
Помните, что вернуть качественный товар вы можете в течение 14 дней после его получения, предоставив соответствующее заявление о возврате.
Возврат возможен только при том условии, если изделие не использовалось, сохранены его товарный вид и фабричные ярлыки, имеется документ, подтверждающий оплату товара. При этом покупателю возвращается денежная сумма в размере стоимости изделия, за исключением расходов WoolHouse на доставку и страхование.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 5-10 рабочих дней с момента предъявления покупателем требования о возврате (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
Не все изделия подлежат обмену или возврату. Согласно постановлению правительства РФ №55 от 19 января 1998 года, обмену или возврату не подлежит швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочная продукция, а также товары для профилактики и лечения заболевания в домашних условия
К первой категории изделий относятся:
Пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия; пододеяльники, простыни, наволочки для подушек и другие аналогичные изделия, в том числе детские.
Под чулочно-носочными изделиями имеются в виду:
Колготки, гетры, носки, чулки, подследники. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях включают предметы санитарии и гигиены из текстиля и других материалов, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты. К данной категории относятся согревающие шерстяные изделия интернет-магазина WoolHouse.
Возврат товара возможен только компанией СДЕК
Для этого необходимо данный товар в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде отправить компанией СДЕК (без наложенного платежа) по адресу:
ООО «Кампотекс» 111123, Москва, ул. Плеханова, д. 4, 89813491426
Отправка возврата другими курьерскими службами невозможна
В посылку обязательно вложить заполненное заявление на возврат. В электронном виде отправить заявление необходимо на электронную почту zakaz@woolhouse.ru.
Перейти к покупкам